Términos y condiciones

En EdTech Supply, nos comprometemos a facilitar el acceso a tecnología asequible y, al mismo tiempo, brindar una experiencia transparente y confiable. Las siguientes políticas describen nuestro proceso de devolución, la cobertura de la garantía, el programa de entrega de dispositivos usados y nuestros compromisos de atención al cliente.

Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los clientes pueden devolver los artículos elegibles por cualquier motivo dentro de este plazo, siempre que cumplan con los requisitos y las excepciones indicados a continuación.

Cómo iniciar una devolución

Todas las devoluciones deben iniciarse a través de nuestro sitio web. Nuestro equipo responderá a las solicitudes de devolución dentro de un día hábil. Una vez aprobada la devolución, EdTech Supply proporcionará una etiqueta de envío prepagada.

Requisitos para recibir un reembolso completo

Para recibir un reembolso completo:

• El dispositivo debe devolverse en una condición que corresponda con el grado en el que se compró.

• El dispositivo no debe presentar daños adicionales, aparte del desgaste producido por el uso normal.

• Deben devolverse todos los accesorios incluidos.

• El dispositivo debe estar libre de bloqueos de iCloud, MDM, Google o cualquier otro bloqueo de activación.

Deducciones y excepciones aplicables a los reembolsos

Podrá emitirse un reembolso parcial en los siguientes casos:

• Faltan accesorios o componentes.

• El dispositivo presenta daños adicionales o señales de uso indebido.

• El dispositivo se devuelve en una condición considerablemente diferente de aquella en la que se vendió.

Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos podrán rechazarse y devolverse al cliente.

Plazo del reembolso

• Las inspecciones de las devoluciones normalmente se completan dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a su recepción.

• Los reembolsos aprobados normalmente se emiten dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la inspección.

• Los costos originales de envío, si los hubiera, no son reembolsables.

Garantía limitada de 90 días

Todos los dispositivos comprados en EdTech Supply incluyen una garantía limitada de 90 días, que comienza en la fecha de entrega.

Qué cubre la garantía

Esta garantía cubre:

• Defectos de materiales o fabricación.

• Fallas de hardware.

• Problemas funcionales que se produzcan durante el uso normal.

Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre:

• Daños accidentales.

• La disminución normal de la duración de la batería.

• Daños causados por agua u otros líquidos.

• Daños estéticos ocurridos después de la entrega.

• Uso indebido o negligencia.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Problemas de software ocasionados por aplicaciones de terceros o cambios realizados por el usuario.

Cómo solicitar asistencia bajo la garantía

Para presentar una reclamación de garantía:

• Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante el formulario de soporte.

• Complete los pasos de diagnóstico o solución de problemas proporcionados por nuestro equipo.

• Si es necesario, devuelva el dispositivo para que podamos inspeccionarlo.

Nuestro equipo responderá a las solicitudes de garantía dentro de un día hábil.

Opciones de resolución

Según el problema, EdTech Supply podrá:

• Reparar el dispositivo.

• Reemplazarlo por un dispositivo reacondicionado comparable.

• Proporcionar un dispositivo de reemplazo comparable o de mejores características.

• Emitir un reembolso si el problema no puede resolverse.

Plazos de la garantía

• Las inspecciones y resoluciones relacionadas con la garantía normalmente se completan dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del dispositivo.

• EdTech Supply cubrirá los gastos de envío relacionados con las reclamaciones de garantía aprobadas.

Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos que varían según el estado.

Política del programa de entrega de dispositivos usados

Facilitamos la entrega de sus dispositivos usados a cambio de dinero o crédito de EdTech Supply.

Cómo funciona el proceso

1. Obtenga una cotización instantánea: Responda algunas preguntas breves sobre su dispositivo para recibir una estimación instantánea.

2. Envíe su dispositivo gratis: Utilice nuestra etiqueta de envío prepagada para enviarlo sin costo. Las etiquetas de envío normalmente se emiten dentro de los 5 minutos posteriores al envío de la solicitud.

3. Inspección y verificación: Una vez recibido el dispositivo, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar:

   • Su condición.

   • Su funcionamiento.

   • El desgaste estético.

   • El estado de la batería.

   • La exactitud de la información proporcionada.

4. Las decisiones relacionadas con la aceptación de los dispositivos normalmente se completan dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción.

5. El dispositivo debe aprobar la inspección para ser elegible para un pago.

6. Reciba su pago: Una vez aprobado:

   • El pago o crédito normalmente se emitirá dentro de los 3 a 5 días hábiles.

   • Los clientes podrán elegir entre crédito de EdTech Supply u otros métodos de pago elegibles.

Los clientes recibirán actualizaciones durante todo el proceso.

Dispositivos elegibles

Actualmente aceptamos determinados modelos de:

• iPad.

• iPhone.

• MacBook.

• Otros dispositivos elegibles indicados en nuestra página del programa de entrega.

Requisitos importantes

Los dispositivos:

• No deben haber sido reportados como perdidos o robados.

• Deben estar libres de bloqueos de activación, incluidos iCloud, MDM y Google.

• No deben estar arrendados ni sujetos a un financiamiento pendiente.

• Deben pertenecer legalmente a la persona que los entrega.

• Deben enviarse sin datos personales.

• Deben encenderse y funcionar, salvo que se indique lo contrario.

Los clientes son responsables de hacer una copia de seguridad y eliminar sus datos personales antes del envío. EdTech Supply no se responsabiliza por los datos que permanezcan en el dispositivo.

Valoración final y ofertas modificadas

Las cotizaciones iniciales son estimaciones basadas en la información proporcionada. Si los resultados de la inspección no coinciden con esa información:

• Podrá emitirse una oferta modificada.

• El cliente podrá aceptar o rechazar la nueva oferta.

• Si el cliente rechaza la oferta, el dispositivo se devolverá.

Las disputas relacionadas con las estimaciones normalmente se revisan dentro de los 3 días hábiles.

Opciones de pago

Las opciones de pago elegibles pueden incluir:

• Crédito de EdTech Supply.

• Transferencia ACH.

• PayPal.

• Cash App.

• Venmo.

• Tarjeta de regalo.

• Opciones de donación.

La disponibilidad de las opciones de pago puede variar.

Por qué entregar su dispositivo a EdTech Supply

• Envío gratuito.

• Sin obligación de aceptar la oferta.

• Pagos rápidos.

• Clasificación transparente de la condición.

• Informe completo de la inspección.

Procesamiento y preparación de pedidos

Confirmación del pedido

Los clientes normalmente recibirán un correo electrónico de confirmación dentro de los 5 minutos posteriores a finalizar la compra.

Plazo de envío

La mayoría de los pedidos se envían dentro de los 2 días hábiles. La información de seguimiento se proporcionará una vez enviado el pedido.

Problemas con la entrega

Si su paquete se pierde, se retrasa o llega dañado, comuníquese con Atención al Cliente. Nuestro equipo responderá a las solicitudes relacionadas con problemas de entrega dentro de un día hábil.

Atención al Cliente

Horario de atención

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible durante el horario comercial habitual:

De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este (ET).

Tiempos de respuesta

Nuestro objetivo es responder dentro de un día hábil a las consultas relacionadas con:

• Preguntas sobre productos antes de la compra.

• Solicitudes sobre el estado de un pedido.

• Problemas de entrega.

• Solicitudes de garantía.

• Devoluciones.

• Preguntas sobre la compatibilidad de piezas.

• Consultas generales de soporte.

Términos adicionales

EdTech Supply se reserva el derecho de:

• Rechazar devoluciones, reclamaciones de garantía o dispositivos entregados que no cumplan con los requisitos correspondientes.

• Limitar o denegar el servicio cuando exista sospecha de fraude, abuso o uso indebido de estas políticas.

• Actualizar o modificar estas políticas de forma prospectiva.

Las compras permanecerán sujetas a la política vigente en la fecha en que se realizaron.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Puedo devolver un dispositivo que ya utilicé?

Sí. El dispositivo puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que su condición corresponda con el grado en el que se compró y cumpla con los demás requisitos de devolución.

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

No. EdTech Supply cubre el envío de las devoluciones aprobadas.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos normalmente se emiten dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la inspección.

Preguntas frecuentes sobre la garantía

¿Qué sucede si mi dispositivo deja de funcionar?

Comuníquese con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos a diagnosticar el problema. Si es necesario, podremos reparar o reemplazar el dispositivo, o emitir un reembolso.

¿Debo devolver el dispositivo para presentar una reclamación de garantía?

En la mayoría de los casos, sí. Nuestro equipo le proporcionará los siguientes pasos después de revisar el problema.

Preguntas frecuentes sobre el programa de entrega de dispositivos

¿Qué tan exacta es mi cotización?

La cotización se basa en la información proporcionada. El valor final se confirmará después de la inspección.

¿Qué sucede si rechazo la oferta modificada?

Si rechaza una oferta modificada, se le devolverá el dispositivo.

¿Cómo recibiré el pago?

Los métodos elegibles pueden incluir crédito de EdTech Supply, transferencia ACH, PayPal, Cash App, Venmo, tarjeta de regalo u opciones de donación, según disponibilidad.

¿Cuánto tardaré en recibir mi cotización y etiqueta de envío?

La mayoría de las confirmaciones de cotización y las etiquetas de envío se emiten dentro de los 5 minutos.

¿Tiene alguna pregunta? Comuníquese con nosotros

¿Necesita ayuda? Nuestro equipo estará encantado de atenderle.

Correo electrónico: support@edtechsupply.com
Teléfono: 1-888-207-3730
Sitio web: https://edtechsupply.com