Devoluciones y cambios
Ofrecemos un sencillo proceso de devolución de 30 días para dispositivos que cumplan los requisitos.
Antes de enviar
- Por favor, revise las instrucciones a continuación cuidadosamente.
- Confirme que su dispositivo cumple los requisitos para ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Complete el formulario de solicitud de devolución en la parte inferior de la página.
Antes de comenzar
Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver tu dispositivo. Ya sea que no cumpla con tus expectativas o que simplemente hayas cambiado de opinión, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.
Para poder devolver el dispositivo, este debe:
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Estar en el mismo estado estético en el que lo recibiste, de acuerdo con el grado que compraste: Excelente, Bueno o Probado
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Tener todas las sesiones cerradas y estar desvinculado de iCloud, Google, Samsung, Buscar y cualquier perfil MDM
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Incluir todos los accesorios, cables y empaques originales
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No presentar daños nuevos que no estuvieran presentes cuando lo recibiste
Si el dispositivo presenta daños nuevos o un desgaste mayor al correspondiente a su grado original, no podremos aceptar la devolución.
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío no son reembolsables.
Proceso paso a paso
Cómo iniciar una devolución
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Desplázate hasta el final de esta página y completa el formulario. Necesitarás tu número de pedido y fotografías del dispositivo.
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Prepara el dispositivo siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación.
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Te enviaremos las instrucciones de envío o una etiqueta prepagada, según el motivo de la devolución.
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Envíanos el dispositivo. Lo inspeccionaremos dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a su recepción.
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El reembolso se emitirá al método de pago original.
Antes de enviar el dispositivo
Esta es la parte más importante. Si omites estos pasos, tu devolución podría retrasarse o ser rechazada.
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Haz una copia de seguridad de tus datos. Después de recibirlos, nuestro equipo borra de manera segura todos los dispositivos conforme a los estándares NIST 800-88. No borres las computadoras antes de devolverlas, ya que esto podría retrasar el procesamiento.
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Prepara el dispositivo según su tipo:
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Computadoras MacBook, Windows y Chromebook:
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NO restablezcas la configuración de fábrica ni borres el dispositivo antes de devolverlo.
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Desvincula todas las cuentas, como iCloud o Google.
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Elimina el dispositivo de todos los sistemas de administración, incluidos MDM, Intune y Google Admin.
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Elimina o proporciona cualquier contraseña de BIOS, firmware o administrador.
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Tabletas y dispositivos móviles:
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Borra el dispositivo mediante tu consola de administración.
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Desvincula todas las cuentas, como iCloud o Google.
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Elimina el dispositivo de todos los sistemas de administración, incluidos MDM, ASM y AB/ABM.
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Cierra sesión y desvincula todas las cuentas:
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Apple: Cierra sesión en iCloud, desactiva Buscar mi iPhone y elimina cualquier eSIM.
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Android: Cierra sesión en Google, desactiva Encontrar mi dispositivo y elimina cualquier eSIM.
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Chromebook: Elimina tu cuenta de Google, pero no borres ni restablezcas el dispositivo.
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Elimina cualquier perfil MDM y confirma que el dispositivo esté completamente dado de baja.
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Retira la tarjeta SIM, si corresponde.
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Elimina cualquier contraseña de BIOS, firmware o administrador.
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Incluye todo lo que venía en la caja, como el cargador, el cable y la documentación.
No podemos procesar dispositivos que tengan bloqueos de cuenta activos, incluidos iCloud, Google FRP o MDM.
NO borres las laptops ni las computadoras antes de devolverlas. Los dispositivos deben conservar un sistema operativo para que podamos completar los diagnósticos. Los dispositivos borrados pueden requerir una configuración adicional y retrasar el procesamiento.
Dispositivo dañado, defectuoso o incorrecto al recibirlo
Si el dispositivo llega dañado o defectuoso, o recibes un artículo incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Incluye fotografías del dispositivo y del empaque.
Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. Una vez que confirmemos el problema, podrás elegir entre un reembolso completo o un reemplazo, sujeto a disponibilidad. No se aplicará ningún cargo por reposición.
Los daños informados después del período de 7 días se procesarán conforme a nuestra política estándar de devoluciones de 30 días.
Clasificación de dispositivos y devoluciones
Cada dispositivo se clasifica según su estado estético. Todos los grados corresponden a dispositivos completamente funcionales y evaluados. El grado refleja únicamente la apariencia, no el funcionamiento del dispositivo.
| Grado | Pantalla | Carcasa |
|---|---|---|
| Excelente | Sin rayones visibles en la pantalla; puede tener una o dos marcas diminutas cerca del borde | Sin abolladuras, dobleces, astillas ni decoloración |
| Bueno | Rayones finos y leves, difíciles de ver cuando la pantalla está encendida | Algunos rayones leves, sin abolladuras |
| Probado | Rayones de moderados a intensos; puede tener pequeñas manchas blancas cerca de los bordes | Pequeñas abolladuras, rayones con metal expuesto y desgaste visible alrededor de los puertos |
Consulta todos los detalles en nuestros estándares de clasificación.
Plazo del reembolso
En la mayoría de los casos, recibirás el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y el procesamiento de tu devolución. El plazo puede variar según tu método de pago y tu banco.
Comunícate con nosotros únicamente si no has recibido el reembolso después de 10 días desde la fecha en que aceptamos tu devolución.
Preguntas frecuentes
¿Debo desvincular mi cuenta de iCloud o Google antes de devolver el dispositivo?
Sí. Debes desvincular todas las cuentas, incluidas iCloud y Google, y dar de baja el dispositivo de cualquier sistema de administración, como MDM, Google Admin o Apple School Manager.
¿Qué sucede si no puedo eliminar un perfil MDM?
Comunícate con el administrador de tecnología que gestiona el dispositivo, generalmente una escuela o un empleador. Si el dispositivo continúa inscrito en un sistema de administración, el procesamiento podría retrasarse y su valor final podría verse afectado.
¿Debo restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica antes de devolverlo?
Depende del tipo de dispositivo:
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Computadoras MacBook, Windows y Chromebook: NO borres ni restablezcas el dispositivo a la configuración de fábrica antes de devolverlo.
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Tabletas y dispositivos móviles: Debes borrarlos mediante tu consola de administración antes de devolverlos.
¿Debo eliminar las contraseñas antes de devolver el dispositivo?
Sí. Elimina todas las contraseñas de BIOS, firmware o administrador. Si no puedes eliminarlas, proporciónalas a nuestro equipo para evitar retrasos.
¿Qué es la fecha de vencimiento de las actualizaciones automáticas de Chromebook o AUE?
Google establece una fecha para cada modelo de Chromebook después de la cual deja de recibir actualizaciones del sistema operativo. El dispositivo seguirá funcionando, pero ya no recibirá funciones nuevas ni parches de seguridad. Las fechas de AUE aparecen en las páginas de los productos.
Iniciar una devolución o un cambio
¿Tienes preguntas? Comunícate con nosotros
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Correo electrónico: support@edtechsupply.com
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Teléfono: 1-888-207-3730
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Tiempo de respuesta: 1 a 2 días hábiles
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